En Benaún Brokers, nuestro compromiso es la transparencia y la defensa de tus intereses. De acuerdo con el Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS y la Ley del Contrato de Seguro (Ley N° 29946), como contratante y/o asegurado tienes garantizados los siguientes derechos:

1. Derecho a la Libre Elección

• Tienes el derecho de elegir libremente a la Compañía de Seguros con la que deseas contratar, así como a tu Corredor de Seguros (Benaún Brokers) para que te asesore.
• Nuestra asesoría como corredores no representa ningún costo adicional o recargo en el precio de tu póliza (las comisiones de corretaje son asumidas por las aseguradoras).

2. Derecho a la Información Clara y Veraz

• Antes, durante y después de la contratación del seguro, tienes derecho a recibir información detallada sobre las coberturas, exclusiones (lo que no cubre el seguro), deducibles, franquicias y las condiciones para el pago de la prima.
• Tienes derecho a recibir la póliza de seguro y el resumen de la misma en un plazo no mayor a quince (15) días calendario desde la contratación.

3. Derecho de Arrepentimiento

• En pólizas ofrecidas mediante sistemas de comercialización a distancia (teléfono, internet) o esquemas de seguros masivos, tienes derecho a resolver (cancelar) el contrato dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción de la póliza, siempre que no hayas hecho uso de ninguna cobertura ni se haya presentado un siniestro. En este caso, se te devolverá la prima pagada.

4. Derechos durante un Siniestro

• Tienes derecho a recibir asesoramiento y acompañamiento por parte de Benaún Brokers durante todo el proceso del siniestro, desde el reporte hasta la liquidación final.
• En caso de siniestros donde intervenga un Ajustador de Seguros (designado para evaluar el daño), tienes derecho a proponer un ajustador o rechazar, por una sola vez y con causa justificada, al ajustador designado por la aseguradora.
• Tienes derecho a recibir un pronunciamiento por parte de la aseguradora sobre la aprobación o rechazo del siniestro en un plazo máximo de treinta (30) días calendario tras haber presentado todos los documentos requeridos (este plazo puede ampliarse en casos complejos justificados ante la SBS). Una vez aprobado el siniestro, el pago de la indemnización debe realizarse en un plazo máximo de treinta (30) días.

5. Derecho a Presentar Reclamos Si no estás de acuerdo con un servicio, una atención o un pronunciamiento, tienes derecho a:

• Registrar tu queja o reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.
• Acudir al departamento de Atención al Cliente de la Compañía de Seguros.
• Presentar un reclamo ante la Defensoría del Asegurado (DEFASEG), el INDECOPI o la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.

¿Tienes dudas sobre tu póliza o tus derechos? Comunícate con tu asesor en Benaún Brokers a nuestro correo: admin@benaunbrokers.com o a nuestros números de contacto. Estamos para defender tus intereses.